FAQ Swiss Pokéshop : toutes les réponses à tes questions Pokémon

Tu as une question avant de passer commande, sur la livraison en Suisse, sur l'authenticité de nos produits ou sur le rachat de ta collection ? Tu es au bon endroit. Voici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, n'hésite pas à nous contacter directement — on répond généralement dans la journée.

🚚 Livraison en Suisse

Depuis où expédiez-vous vos commandes ?

Toutes nos commandes sont expédiées depuis Fribourg, en Suisse. Nos produits sont physiquement stockés chez nous, ce qui nous permet de garantir des délais courts et pas de frais de douane.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons et expédions ta commande en 24 à 48 heures ouvrables. Avec Swiss Post (courrier A ou colis), tu reçois ta commande en général sous 2 à 4 jours ouvrés dans toute la Suisse (Genève, Lausanne, Fribourg, Neuchâtel, Valais, Berne, Zurich, Bâle, Tessin, etc.).

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont calculés au moment du checkout selon le poids et la taille de ta commande. Nous proposons régulièrement la livraison offerte à partir d'un certain montant — le seuil est affiché dans la bannière en haut du site.

Livrez-vous en dehors de la Suisse ?

Pour l'instant, nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein. Cela nous permet de garantir des délais rapides, pas de TVA surprise et pas de frais de douane. Pour toute demande spéciale à l'étranger, contacte-nous.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suisses les plus courants :

• TWINT (paiement mobile suisse instantané)
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal

Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments avec cryptage SSL.

Les prix sont-ils en CHF ?

Oui, tous nos prix sont en francs suisses (CHF), TVA suisse 8.1% incluse. Pas de surprise au checkout, pas de frais de conversion.

Puis-je recevoir une facture ?

Bien sûr. Une facture détaillée est automatiquement envoyée par email après chaque commande. Si tu as besoin d'une facture au nom de ton entreprise, précise-le au moment de la commande ou contacte-nous.

✅ Authenticité des produits

Vos produits Pokémon sont-ils 100% authentiques ?

Oui, absolument. Nous nous fournissons exclusivement auprès de distributeurs officiels européens (Pokémon Company International via leurs partenaires). Nos boosters, displays, ETB, coffrets et bundles sont tous scellés d'origine. Aucun fake, aucun reprint non officiel.

Comment reconnaître une vraie carte Pokémon d'une fausse ?

On a écrit un guide complet sur le sujet : consulte notre article Comment authentifier une carte Pokémon : reconnaître les vraies des fausses. Tu y trouveras les 12 critères clés (texture, dos, police, couleurs, hologramme, test de déchirure, etc.).

🎴 Ventes en lot et produits scellés

Vendez-vous des lots de cartes Pokémon ?

Oui, c'est même l'une de nos spécialités ! Nous proposons régulièrement des lots de cartes Pokémon (communes, peu communes, brillantes, holo, thématiques, lots débutants, lots starter…) à prix doux. Jette un œil à notre catalogue ou contacte-nous pour une demande spéciale.

Quelle est la différence entre un Booster, un ETB, un Display et un Coffret ?

On a rédigé un guide complet pour t'aider à choisir selon ton profil : Booster, ETB, Display ou Coffret premium : quel produit Pokémon choisir. En résumé : un booster = 10-11 cartes, un ETB = 9 boosters + accessoires, un display = 36 boosters, un coffret premium = produit collector avec carte promo.

Faites-vous des précommandes ?

Oui. Pour les nouvelles séries (ex : Méga-Évolution, Flamme Blanche, nouveaux sets EV et ME), nous ouvrons des précommandes avec prix garanti et expédition dès le jour de sortie officielle. Les précommandes sont clairement identifiées sur chaque fiche produit.

💰 Rachat de cartes et collections

Rachetez-vous des cartes Pokémon ?

Oui ! Swiss Pokéshop rachète régulièrement des cartes et produits Pokémon partout en Suisse. Nous sommes intéressés par :

• Cartes à l'unité (modernes, vintage, gradées PSA / CGC / BGS)
• Collections complètes et classeurs
• Lots en vrac
• Produits scellés (boosters, displays, ETB, coffrets)
• Sets vintage (Base Set, Jungle, Fossile, Neo, EX, Diamant & Perle…)

Comment se déroule le rachat ?

C'est simple : envoie-nous quelques photos par email, WhatsApp ou Instagram de ce que tu veux vendre (avec une idée du volume et de l'état). Nous te répondons rapidement avec une estimation claire et sans engagement. Si tu acceptes, on organise l'envoi (frais de port pris en charge dès un certain montant) ou un rendez-vous sur Fribourg.

Comment est calculée votre offre ?

Nous nous basons sur la valeur réelle du marché (Cardmarket, TCGplayer, eBay ventes finalisées) en tenant compte de l'état des cartes, de la demande actuelle et du volume. On est honnêtes : on t'explique notre offre et tu restes libre de refuser.

📦 Emballage et retours

Comment sont emballées les cartes ?

Chaque carte à l'unité est protégée par une sleeve + toploader, puis expédiée dans une enveloppe rigide ou un bubble mailer selon la valeur. Les boosters et produits scellés sont emballés dans du papier bulle pour éviter les chocs.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, tu bénéficies de 14 jours de rétractation sur les produits scellés non ouverts, conformément au droit suisse. Les cartes à l'unité et produits descellés ne sont pas repris (sauf défaut d'état non annoncé). Contacte-nous en cas de souci et on trouve une solution.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prends quelques photos du colis et des produits concernés, puis contacte-nous sous 48h. On fait le nécessaire (remboursement, remplacement, ou avoir) selon le cas.

📩 Contact

Comment vous contacter ?

Plusieurs options :

• Formulaire de contact sur notre site
• Email : via notre page Contact
• Instagram : DM acceptés (nom du compte sur la page d'accueil)

On répond généralement dans la journée, du lundi au samedi.

Êtes-vous une boutique physique ?

Nous sommes basés à Fribourg mais l'activité principale se fait en ligne. Des rendez-vous sur Fribourg sont possibles pour les rachats importants ou les commandes spéciales — contacte-nous pour organiser.

💬 Tu n'as pas trouvé ta réponse ?

Pas de problème ! Écris-nous via le formulaire de contact ou découvre-en plus sur notre page À Propos. Tu peux aussi consulter nos guides Pokémon ou explorer notre catalogue complet.

Merci de faire confiance à Swiss Pokéshop, ta boutique Pokémon fribourgeoise 🇨🇭