Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition – Swiss Pokeshop

Bienvenue sur la page dédiée à notre politique d’expédition.
Chez Swiss Pokeshop, nous faisons le maximum pour que chaque commande arrive rapidement, en parfait état et en toute sécurité.

📦 Zone de livraison

Nous livrons dans toute la Suisse 🇨🇭, y compris :

  • La Suisse romande (Genève, Vaud, Fribourg, Neuchâtel, Valais, Jura)

  • La Suisse alémanique

  • Le Tessin

Pour des raisons logistiques, nous ne livrons pas encore à l’international (France, Belgique, etc.).
Mais cela pourrait évoluer prochainement !

⏱️ Délais de traitement

  • Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après réception du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

  • En cas de forte affluence (nouvelle collection, restock, etc.), un léger délai supplémentaire peut s’appliquer — nous vous tiendrons toujours informés.

📮 Modes et frais de livraison

Les livraisons sont effectuées via La Poste Suisse, avec numéro de suivi.

Options disponibles :

  • Lettre suivie : pour les petites commandes (cartes simples, accessoires légers).

  • Colis prioritaire ou recommandé : pour les produits scellés ou les commandes de valeur.

💰 Frais d’expédition : calculés automatiquement au moment du paiement selon :

  • Le poids du colis

  • Le mode d’envoi choisi

  • La destination

Nous cherchons toujours la solution la plus économique et sécurisée pour nos clients.

🔒 Emballage et protection

Chaque commande est :

  • Emballée avec soin et précision

  • Protégée avec du papier bulle ou carton rigide

  • Vérifiée avant expédition

Notre priorité est que vos cartes et produits arrivent dans le même état qu’ils sont partis.

📬 Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi avec :

  • Votre numéro de suivi

  • Un lien direct vers le suivi en ligne

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur le site de La Poste Suisse.

🏠 Retrait en main propre

Vous pouvez également récupérer votre commande sur rendez-vous à :
📍 Châtel-St-Denis (Fribourg, Suisse)

Ce service est gratuit et idéal pour les collectionneurs locaux.
Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou sur Instagram pour fixer un horaire.

⚠️ Retards et pertes

Bien que rares, des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (conditions météo, grèves, surcharge postale, etc.).
En cas de perte confirmée par La Poste Suisse, nous ouvrons une procédure de réclamation et trouvons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon les cas.